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标题: 继续讨论国内客服:请不要说“找谁谁谁” [打印本页]

作者: gdtv    时间: 2010-12-24 12:01
标题: 继续讨论国内客服:请不要说“找谁谁谁”
刚才想弄CDN,在那个网站上加了个QQ问下,那人说:你找QQxxxxxxx,我不是CDN的

感觉很像某dang的作风:这不是我们部门的事,你去找XX部门

对我们客户来说,你们是就是一家公司的,是一个整体,就算要找其他客服,你也应该为我自动转接,而不是让我自己去找

想比于国外的客服,虽然在线的比较少,一般都是发ticket,但如果发ticket发错部门了,也会自动帮我转到正确的部门,而不是要我自己重新去发另一个部门

[ 本帖最后由 gdtv 于 2010-12-24 12:02 编辑 ]
作者: 小夜    时间: 2010-12-24 12:02
QQ没有转接功能啊。如果是大一点的IDC,这个是可以接受的。
作者: gdtv    时间: 2010-12-24 12:03
原帖由 小夜 于 2010-12-24 12:02 发表
QQ没有转接功能啊。如果是大一点的IDC,这个是可以接受的。

那应该叫另一个客服主动加我,不是让我去加他
作者: cnweb    时间: 2010-12-24 12:03
呵呵
作者: tc101    时间: 2010-12-24 12:03
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作者: 小夜    时间: 2010-12-24 12:08
原帖由 gdtv 于 2010-12-24 12:03 发表
那应该叫另一个客服主动加我,不是让我去加他


愿望是美好的,道路是曲折的,结果是不可能的。
作者: emilo    时间: 2010-12-24 12:09
同楼上
作者: vnconfig    时间: 2010-12-24 12:09
QQ 只能一处在线,要联系一家公司还得加遍所有客服的号码吗?这玩艺真的太不严肃了。
作者: ineme    时间: 2010-12-24 12:09
那你不要用他家的,哈哈。
作者: cw723    时间: 2010-12-24 15:02
QQ有商户版  是支持自动转接的 就是比较贵
作者: moto72    时间: 2010-12-24 15:06

作者: 卡恩    时间: 2010-12-24 15:06
技术行业
不等于服务行业
人家靠技术吃饭,你愿意来就来,不来拉到。
作者: wzwen    时间: 2010-12-24 15:07
不买就行了。
作者: drivel    时间: 2010-12-24 15:14
原帖由 cw723 于 2010-12-24 15:02 发表
QQ有商户版  是支持自动转接的 就是比较贵

内部的才有,似乎
作者: forgotten    时间: 2010-12-24 15:35
企业QQ就可以转接
现在大点的IDC都在用了
ONE MAN除外
作者: vaman    时间: 2010-12-24 15:47
企业版QQ能转接的 基本1000块钱一个坐席
第一次至少买3个,有点折扣
我在用
作者: gdtv    时间: 2010-12-24 15:52
大家不要纠结于QQ啊,我只是举个例子以说明:企业内部员工互相推脱责任
作者: cookie    时间: 2010-12-24 15:55
ONE MAN不用接转
作者: cookie    时间: 2010-12-24 15:56
老板雇员技术财务客服都是1个人
作者: forgotten    时间: 2010-12-24 15:58
原帖由 cookie 于 2010-12-24 15:56 发表
老板雇员技术财务客服都是1个人


总裁经理主席出纳会计业务迎宾保安
都是一个人
作者: vnconfig    时间: 2010-12-24 15:59
标题: 回复 23# 的帖子
再加个公关
作者: 朝曦    时间: 2010-12-24 16:23
呵呵,和谐社会就是这样的。




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