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标题: 继续讨论国内客服：请不要说“找谁谁谁” [打印本页]

作者: gdtv 时间: 2010-12-24 12:01
标题: 继续讨论国内客服：请不要说“找谁谁谁”
刚才想弄CDN，在那个网站上加了个QQ问下，那人说：你找QQxxxxxxx，我不是CDN的

感觉很像某dang的作风：这不是我们部门的事，你去找XX部门

对我们客户来说，你们是就是一家公司的，是一个整体，就算要找其他客服，你也应该为我自动转接，而不是让我自己去找

想比于国外的客服，虽然在线的比较少，一般都是发ticket，但如果发ticket发错部门了，也会自动帮我转到正确的部门，而不是要我自己重新去发另一个部门

[ 本帖最后由 gdtv 于 2010-12-24 12:02 编辑 ]

作者: 小夜 时间: 2010-12-24 12:02
QQ没有转接功能啊。如果是大一点的IDC，这个是可以接受的。

作者: gdtv 时间: 2010-12-24 12:03

原帖由小夜于 2010-12-24 12:02 发表
QQ没有转接功能啊。如果是大一点的IDC，这个是可以接受的。

那应该叫另一个客服主动加我，不是让我去加他

作者: cnweb 时间: 2010-12-24 12:03
呵呵

作者: tc101 时间: 2010-12-24 12:03
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 小夜 时间: 2010-12-24 12:08

原帖由 gdtv 于 2010-12-24 12:03 发表
那应该叫另一个客服主动加我，不是让我去加他

愿望是美好的，道路是曲折的，结果是不可能的。

作者: emilo 时间: 2010-12-24 12:09
同楼上

作者: vnconfig 时间: 2010-12-24 12:09
QQ 只能一处在线，要联系一家公司还得加遍所有客服的号码吗？这玩艺真的太不严肃了。

作者: ineme 时间: 2010-12-24 12:09
那你不要用他家的，哈哈。

作者: cw723 时间: 2010-12-24 15:02
QQ有商户版是支持自动转接的就是比较贵

作者: moto72 时间: 2010-12-24 15:06
哎

作者: 卡恩 时间: 2010-12-24 15:06
技术行业
不等于服务行业
人家靠技术吃饭，你愿意来就来，不来拉到。

作者: wzwen 时间: 2010-12-24 15:07
不买就行了。

作者: drivel 时间: 2010-12-24 15:14

原帖由 cw723 于 2010-12-24 15:02 发表
QQ有商户版是支持自动转接的就是比较贵

内部的才有，似乎

作者: forgotten 时间: 2010-12-24 15:35
企业QQ就可以转接
现在大点的IDC都在用了
ONE MAN除外

作者: vaman 时间: 2010-12-24 15:47
企业版QQ能转接的基本1000块钱一个坐席
第一次至少买3个，有点折扣
我在用

作者: gdtv 时间: 2010-12-24 15:52
大家不要纠结于QQ啊，我只是举个例子以说明：企业内部员工互相推脱责任

作者: cookie 时间: 2010-12-24 15:55
ONE MAN不用接转

作者: cookie 时间: 2010-12-24 15:56
老板雇员技术财务客服都是1个人

作者: forgotten 时间: 2010-12-24 15:58

原帖由 cookie 于 2010-12-24 15:56 发表
老板雇员技术财务客服都是1个人

总裁经理主席出纳会计业务迎宾保安
都是一个人

作者: vnconfig 时间: 2010-12-24 15:59
标题: 回复 23# 的帖子
再加个公关

作者: 朝曦 时间: 2010-12-24 16:23
呵呵，和谐社会就是这样的。

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